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              林內熱水器&#34;凍傷&#34;報修受挫 春節期間家庭洗

              故障代碼時間:2020-09-12 04:42:32作者:李廣源來源:林內熱水器維修中心瀏覽人數:

              春節前夕,上海經歷了一波“霸王級”寒潮,很多居民的家都被水管凍住了,熱水器也支撐不住,于是他們一個接一個地罷工。消費者打電話給商家要求修理,但得到的回應卻是冷若冰霜。春節期間想洗個熱水澡嗎?困難!

              就在春節前,市消費者權益保護委員會對李能、林奈、惠而浦、史密斯等行業龍頭企業進行了采訪。然而,記者在采訪中發現,相關企業給出的答案仍然不能讓消費者滿意。

              葛女士去年10月買了一個森林熱水器,安裝后就不用了。2月6日下午,她打開了熱水器,熱水器直接噴出水來,嚇得她趕緊關閉閥門。

              森林里的客服告訴葛女士,熱水器的損壞是天氣造成的,不在保修范圍內,應該收取上門維護費和維護費。"熱水器還在保修期內嗎?"葛女士提出了這個問題,對方表示她會向有關部門報告并給予答復。但在那之后,森林里沒有回應。

              林內熱水器&#34;凍傷&#34;報修受挫 春節期間家庭洗

              記者撥打了森林里的客服熱線,工作人員說天氣造成的損壞不在保修范圍內,這是公司的規定。他們將盡快與葛女士聯系進行談判。

              寒潮期間,韓先生家的森林熱水器也“垮塌”了,所以他最后請他的主人來修理,第二天他就無法出水了。韓先生不得不請他的主人再來修理房子。大師東張西望,但當他想這么做時,他顯得很尷尬:“材料都留在公司里了。”“三天內熱水器兩頭都壞了。一家人洗了一天澡,沒有一天。‘材料’拖幾天,過幾天我們洗個熱水澡。”在采訪中,韓寒露出了靦腆的面孔,他說,投訴是為了警告企業要“注意”。

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              住在崇明的石做夢也沒想到,今年春節期間,他和家人會連續六天去公共澡堂。石先生在去年11月購買了能率熱水器。今年1月底,他因“內傷”被凍結,不能完全使用。修理報告出來后,據說可以在除夕夜在家修理。石先生和他的家人等得很辛苦。看到除夕、除夕和元旦已經過去,沒有人敲門。一個五口之家的洗澡問題只能通過去澡堂解決。直到元旦晚上,主人才姍姍來遲。

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              “幸好,從一年的第二天開始,氣溫已經轉暖了。否則,如果你出去用冷風洗澡,你會不會被凍在外面?”石先生苦澀地說。

              事后,公司解釋說:“崇明路很遠,師傅休息,趕不上。”

              去年11月,賈女士的家里增加了一個史密斯熱水器。寒潮過后,機器無法啟動。主人說參觀完房子后水箱壞了,但是告訴他沒有存貨了。公司立即為賈女士安裝了一臺舊熱水器,這樣她就可以先用它了。

              “廣告上說它可以洗半個世紀。實際情況是,它將在半年內無法使用。”賈女士希望企業能夠信守承諾,盡快解決問題。

              記者從市消費者權益保護委員會了解到,春節期間,全市各級消費者權益保護委員會共受理家用電器投訴92起,比去年同期增長1.9倍,其中熱水器投訴48起。

              市消費者權益保護委員會相關工作人員表示,極寒天氣過后,維修人員不足、備件庫存有限、材料損壞賠償差異影響了維修進度,成為投訴的焦點。為此,2月3日,市消費者權益保護委員會會同12345市民服務熱線辦公室、市燃氣管理處,邀請李能、林內、惠而浦、史密斯等家電廠商,永樂、蘇寧等家電連鎖經銷商召開專題協調會,督促相關企業盡快解決消費者需求。但是在采訪中,還是有很多人的“不滿”。對此,市消費者權益保護委員會相關負責人表示,作為熱水器行業的龍頭企業,應該在售后服務方面下功夫,讓人們真正感到滿意和放心。

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